Prezentul Regulament este elaborat în scopul stabilirii persoanelor responsabile de examinarea petițiilor în cadrul O.C.N. KLM Credit SRL, modului și termenelor de examinare a petițiilor și de informare a petiționarului despre decizia aprobată.
1.2. Prezentul Regulament este elaborat în conformitate cu Legea nr. 190/1994 cu privire la petiționare și cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, ținînd cont de cerințele Legii nr. 202/2013 privind contractele de credit pentru consumatori.

2.1. Petiţie – o expunere scrisă adresată de o persoană sau de un grup de persoane organizației de creditare nebancară (O.C.N.), în care se formulează o cerere, o revendicare, un punct de vedere, se contestă activitatea sau actele O.C.N. sau nesoluţionarea în termenul stabilit a unei cereri de către acesta;
2.2. Organizație de creditare nebancară – societate pe acțiuni sau societate cu răspundere limitată, care desfășoară cu titlu profesional următoarele activități: acordarea de credite nebancare, leasingul financiar;
2.3. Persoană responsabilă – angajatul O.C.N.KLM Credit SRL, desemnat pentru soluţionarea petiţiei şi/sau transmiterea acesteia cu concluzia sa spre examinare administratorului O.C.N. KLM Credit SRL;
2.4. Petiționar - Persoană care adresează O.C.N. KLM Credit SRL o petiție.

3.1. În procesul examinării petiţiei de către O.C.N. KLM Credit SRL, petiţionarul are următoarele drepturi:
a) să expună personal argumente persoanei responsabile;
b) să beneficieze de serviciile avocatului sau a specia-listului desemnat de acesta;
c) să prezinte documente şi informaţii suplimentare persoanei responsabile;
d) să ia cunoştinţă de documentele şi informaţiile relevante pe marginea cazului pus în examinare, dacă aceasta nu aduce atingere intereselor, drepturilor şi libertăţilor altor persoane şi dacă nu prezintă secret comercial sau alt secret protejat de lege;
e) să primească răspuns argumentat pe suport de hîrtie sau în formă electronică despre rezultatele examinării, reieşind din solicitarea sa;
f) să solicite suspendarea sau încetarea examinării petiţiei;
g) să solicite repararea prejudiciului în modul stabilit de legislaţie;
h) să solicite aplicarea parafei de înregistrare atît pe originalul, cît şi pe copia petiţiei.
3.2. În scopul soluţionării cît mai operative şi eficiente a chestiunilor abordate în petiţie, O.C.N. poate invita petiţionarul la sediul său, solicitînd după caz explicaţii, comentarii şi materiale suplimentare.
3.3. Organizația de creditare nebancară este obligată să asigure confidenţialitatea datelor care fac obiectul petiţiei, precum şi a datelor cu caracter personal reglementate prin Legea nr. 133 din 8 iulie 2011 “Privind protecţia datelor cu caracter personal”.

4.1. Petiţiile pot fi prezentate personal, prin curier, ori expediate prin poştă la adresa: m. Soroca, str. Chișinăului, 2/1, pe adresa electronică: omklmcredit@gmail.com şi urmează a fi înregistrate în mod obligatoriu de către O.C.N.
4.2. Petiţia se depune pe suport de hârtie sau în formă electronică în limba de stat sau într-o altă limbă în conformitate cu legislaţia.
4.3. Petiţiile trebuie să fie semnate de autor, indicîndu-se numele, prenumele şi domiciliul şi alte date pentru identificarea petiţionarului.
4.4. Petiţia în formă electronică trebuie să corespundă cerinţelor faţă de documentul electronic, precum şi să conţină informaţii privind numele, prenumele, domiciliul şi adresa electronică a petiţionarului şi alte date de contact.
4.5. Petiţiile care nu corespund cerinţelor stabilite la pct. 4.3. şi pct. 4.4. se consideră anonime şi nu se examinează, cu excepţia petiţiilor ce conţin informaţii referitor la securitatea naţională sau ordinea publică, care se remit spre examinare organelor competente.
4.6. Petiţiile adresate repetat, care nu conţin argumente, date sau informaţii noi, nu se reexaminează, despre faptul dat urmînd a fi informat în scris sau în formă electronică petiţionarul.
4.7. În situaţia în care o persoană adresează în aceeaşi perioadă de timp mai multe petiţii cu acelaşi subiect, acestea se vor conexa, petiţionarul urmând să primească un singur răspuns.
4.8. Dacă după expedierea răspunsului parvine o nouă petiţie cu acelaşi conţinut sau care se referă la aceeaşi problemă, aceasta se ataşează la petiţia iniţială, făcându-se menţiune că s-a raspuns şi se informează petiţionarul.
4.9. În cazul în care o petiţie este semnată de mai multe persoane fizice sau juridice, se va indica persoana căreia urmează să i se expedieze răspunsul. În absenţa acestei menţiuni, primul semnatar este considerat a fi petiţionarul căruia urmează să-i fie expediat răspunsul.
4.10. În cazul parvenirii unor petiţii, textul cărora nu poate fi descifrat sau care nu conţin date suficiente pentru examinarea lor, în termen de 3 zile lucrătoare petiţionarul va fi înştiinţat despre acest fapt, solicitîndu-i-se concretizarea problemelor abordate.
4.11. În cazul în care o petiţie este adresată greşit, ea va fi remisă înapoi petiţionarului în termen de 3 zile lucrătoare.

5.1. Înregistrarea şi evidenţa petiţiilor se realizează prin intermediul angajatului desemnat de către administratorul O.C.N. KLM Credit SRL sau de către administratorul organizației.
5.2. La înregistrarea petiţiei, pe prima pagină a acesteia se aplică parafa de înregistrare, în care se indică data primirii şi numărul de înregistrare.
5.3. Înregistrarea petiţiilor, precum şi a răspunsurilor la acestea, se efectuează în registrele corespondenţei de intrare şi ieşire a O.C.N. KLM Credit SRL.
5.4. Scrierea în registre se face astfel, încât să excludă posibilitatea de a fi radiată (ştearsă, distrusă) în mod mecanic, chimic sau în orice alt mod, fără a lăsa urme vizibile ale radierii (ştergerii, distrugerii).
5.5. Înscrierile în registre trebuie să fie vizibile şi clare.
5.6. După înregistrarea petiţiilor conform cerinţelor stabilite, persoana responsabilă sau administratorul O.C.N. KLM Credit SRL se ocupă de soluționarea petițiilor.

6.1. Responsabil de soluţionarea petiţiei este administratorul O.C.N. KLM Credit SRL.
6.2. Lipsa administratorului (concediu medical, concediu social, concediu anual, deplasare etc.) nu scuteşte O.C.N. KLM Credit SRL de examinarea în termen şi adecvată a petiţiilor.
6.3. Pentru soluţionarea legală a petiţiilor ce le sunt adresate, administratorul O.C.N. KLM Credit SRL v-a efectua măsuri de cercetare şi analiză detaliată a tuturor aspectelor sesizate.
6.4. În răspuns se va indica, în mod obligatoriu, temeiul legal al soluţiei adoptate.
6.5. Petiţiile se examinează în termen maxim de 30 de zile, iar cele care nu necesită o studiere şi examinare suplimentară – fără întîrziere sau în termen de 15 zile de la data înregistrării.
6.6. Termenul de examinare a petiţiei curge din momentul înregistrării acesteia de către O.C.N. KLM Credit SRL.
6.7. Petiţiile remise de Comisia Naţională a Pieţei Financiare se examinează în termen de cel mult 15 zile din momentul recepţionării acestora, iar în cazul în care se va indica un alt termen acesta urmează să fie respectat.
6.8. În cazuri deosebite termenul de examinare poate fi prelungit de către administratorul O.C.N. KLM Credit SRL cu cel mult o lună, fapt despre care este informat petiţionarul.
6.9. Petiţiile, prin care se solicită o informaţie confidenţială, se examinează în termenele stabilite în legislaţia privind accesul la informaţie.
6.10. Răspunsul la petiţie se perfectează în 2 exemplare originale şi se semnează de către administratorul O.C.N. KLM Credit SRL într-un termen care ar asigura posibilitatea verificării lui şi introducerii unor modificări sau completări.
6.11. Rezultatul examinării se aduce obligatoriu la cunoştinţa petiţionarului pe suport de hîrtie, iar la solicitarea acestuia - în formă electronică sau verbală, cu consemnările corespunzătoare în Registrul de evidenţă a corespondenţei de ieşire.
6.12. Dovada recepţionării răspunsului de către petiţionar servește semnătura petiţionarului, avizul de recepţie a scrisorii sau alte mijloace ce confirmă primirea răspunsului.
6.13. În cazul în care petiţionarul nu este de acord cu răspunsul parvenit din partea O.C.N. sau a primit refuz neîntemeiat de a examina petiţia, sau se tergiversează examinarea acesteia, el este în drept să se adreseze Comisiei Naţionale a Pieţei Financiare şi/sau instanţei de judecată.

7.1. Petiţiile, răspunsurile la acestea şi documentele cu privire la examinarea petiţiilor se păstrează în dosare separate.
7.2. Administratorul O.C.N. KLM Credit SRL, este obligat să asigure integritatea documentelor cu privire la examinarea petiţiilor.
7.3. Dosarele cu materialele examinării petiţiilor se păstrează la sediul O.C.N. KLM Credit SRL, în condiții adecvate, pentru a preveni degradarea, distrugerea sau sustragerea documentelor.
7.4. Administratorul O.C.N. KLM Credit SRL este obligat să evalueze semestrial activitatea de soluţionare a petiţiilor, precum şi să întreprindă măsuri în vederea înlăturării cauzelor şi condiţiilor care generează petiţii întemeiate.
7.5. Administratorul O.C.N. KLM Credit SRL este direct responsabil de buna organizare şi desfăşurare a activităţii de primire, examinare şi rezolvare a petiţiilor, precum şi de legalitatea soluţiilor şi comunicarea acestora în termen optim.
7.6. Situaţiile apărute în legătură cu organizarea şi desfăşurarea activităţilor în cadrul examinării petiţiilor de către O.C.N. KLM Credit SRL, neprevăzute de prezentul Regulament, vor fi soluţionate/reglementate în conformitate cu legislaţia în vigoare.

8.1. Prezentul Regulament intră în vigoare la data aprobării lui.
8.2. Prezentul Regulament este obligatoriu pentru executare de către toți angajații O.C.N. KLM Credit SRL.
8.3. Responsabilitatea pentru executarea corectă şi la momentul oportun a prevederilor prezentului Regulament o poartă administratorul O.C.N. KLM Credit SRL.